Hướng dẫn TELEAuto Dialer - Chiến dịch gọi ra Predictive

Auto Dialer – Chiến dịch gọi ra Predictive

1. Gọi ra tự động Auto Dialer (Predictive) là gì?

Chiến dịch quay số tự động Predictive là cơ chế hệ thống tự động quay số gọi ra cho khách hàng trước, dựa trên tỉ lệ rảnh rỗi của nhân viên. Khi khách hàng nhấc máy, cuộc gọi được chuyển vào một hàng đợi, ở đó các nhân viên sẽ tiếp nhận và đàm thoại với khách hàng.

2. Lợi ích mang lại

  • Loại bỏ các số bị thuê bao, số không liên lạc được
  • Loại bỏ thời gian lãng phí nhân viên phải nhập số thủ công bằng tay, nhập nhầm số
  • Loại bỏ thời gian nhân viên phải chờ khách hàng nhấc máy
  • Thúc đẩy năng suất gọi ra của nhân viên

3. Các bước thực hiện

Bước 1: Import danh sách khách hàng (admin thực hiện)

      1. Tạo mới tệp khách hàng
      2. Tải template từ hệ thống vào, nhập SĐT (bắt buộc) và tên KH (tùy chọn)
      3. Sau khi tải lên tệp khách hàng, refresh màn hình Danh sách khách hàng để thấy tệp dữ liệu

Bước 2: Thiết lập chiến dịch (admin thực hiện)

      1. Bước 1: Vào màn hình Quản lý chiến dịch
      2. Bước 2: Tạo mới, chọn loại chiến dịch “AUTO CALL (Gặp Agent)”
      3. Bước 3: Thiết lập các tham số:
          • Tên chiến dịch
          • Ngày bắt đầu, ngày kết thúc chiến dịch
          • Đầu số gọi ra, hỗ trợ chọn nhiều đầu số để gọi ra (chọn ngẫu nhiên)
          • Múi giờ gọi trong ngày, ví dụ gọi từ 8h sáng đến 2h chiều thì nhập: 8,9,10,11,12,13,14
          • Hàng đợi tiếp nhận: Chọn nhóm Agent tiếp nhận cuộc gọi
          • Tốc độ gọi: Đây là giá trị %. Ví dụ nhập 100 nghĩa là cứ 1 agent rảnh thì gọi ra 1 số
      4. Bước 4: Thêm danh sách khách hàng vào chiến dịch

Bước 3: Kích hoạt chiến dịch (admin thực hiện)

          • Sau khi tạo xong chiến
          • dịch, quay trở lại màn hình “Campaign List”.
          • Chiến dịch vừa được tạo sẽ ở trạng thái “Chuẩn bị”, click vào nút “Play” để chuyển sang trạng thái “Quay số”
          • Sau khi kích hoạt chiến dịch, nếu có Agent nào rảnh trên hệ thống thì hệ thống sẽ quay số ra cho khách hàng

Bước 4: Nhân viên đăng nhập và sẵn sàng tiếp nhân (nhân viên/admin thực hiện)

Agent đăng nhập vào web và thiết lập jsphone hoặc sử dụng softphone để sẵn sàng nhận cuộc gọi như link dưới đây.

Thiết lập softphone – Webrtc tích hợp sẵn trên web

https://alohubs.com/tele-service/su-dung-sip-phone-ngoai-cho-alohub-crm/

Tổng Đài Ảo #1

Tổng đài Telesale di động thay thế sim gọi truyền thống. Cước gọi tối ưu, giá rẻ.

Bài viết liên quan

Thiết lập softphone – Microsip trên máy tính

Một số lưu ý: Thông tin đăng nhập (username, password, domain) sẽ...

Thiết lập softphone – 3CX

Một số lưu ý: Thông tin về số extension (user/pass)...

Auto Dialer – Chiến dịch gọi ra Preview

1. Auto Dialer Preview là gì? Auto Dialer Preview là...

Quản lý lịch hẹn (Appointment)

Quản lý lịch hẹn (appointment) trên CRM giúp người...

Tích hợp Zalo OA Chat

1. Zalo Official Account (Zalo OA) là gì? Zalo Official...