Hướng dẫn TELEAuto Dialer - Chiến dịch gọi ra Preview

Auto Dialer – Chiến dịch gọi ra Preview

1. Auto Dialer Preview là gì?

Auto Dialer Preview là một cơ chế quay số gọi ra tự động. Trong cơ chế này, trước khi thực hiện cuộc gọi, hệ thống sẽ “xem trước” thông tin về cuộc gọi dự kiến, bao gồm số điện thoại của khách hàng và thông tin khách hàng. Nhân viên telesale sẽ xem thông tin này trước khi quyết định có tiến hành cuộc gọi hay không.

Việc xem trước thông tin cho phép nhân viên chuẩn bị sẵn sàng trước khi nói chuyện với khách hàng, cung cấp thông tin về mục đích cuộc gọi và chủ đề liên quan. Điều này giúp tăng hiệu suất và chất lượng cuộc gọi, giảm thời gian đợi và giảm số cuộc gọi không thành công.

Auto Dialer Preview có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực như hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập dữ liệu, bán hàng, khảo sát, quảng bá sản phẩm, và nhiều mục đích khác trong các doanh nghiệp và tổ chức có hoạt động dựa trên cuộc gọi điện thoại.

2. Tính năng Auto Dialer Preview

    1. Truy cập vào màn hình Quản lý Lead
    2. Lọc dữ liệu cần gọi và tích chọn toàn bộ dữ liệu, sau đó chọn nút “Auto Dialer”
    3. Màn hình thiết lập tham số Auto Dialer hiển thị ra với các tham số
        • Thời gian chờ trước khi quay số: Là thời gian để nhân viên telesale chuẩn bị thông tin trước khi hệ thống tự động gọi ra cho khách
        • Sự kiện chuyển data tiếp theo: Dựa trên sự kiện này để ghi nhận là đã hoàn thành xử lý khách hàng. Hệ thống hỗ trợ 2 loại sự kiện:
              1. Ghi chú Note: Sau khi lưu lại ghi chú
              2. Cập nhật dữ liệu (Edit): Sau khi lưu lại thông tin cập nhật data lead
        • Thời gian chờ chuyển data tiếp theo: Hệ thống có một khoảng thời gian dừng nghỉ để tự động chuyển sang xử lý data tiếp theo.
    4. Sau khi “Bắt đầu”, người dùng sẽ được tham gia vào chế độ Auto Dialer. Ở chế độ quay số này người dùng có thể Tạm dừng hoặc Kết thúc nếu muốn.

Tổng Đài Ảo #1

Tổng đài Telesale di động thay thế sim gọi truyền thống. Cước gọi tối ưu, giá rẻ.

Bài viết liên quan

Thiết lập softphone – Microsip trên máy tính

Một số lưu ý: Thông tin đăng nhập (username, password, domain) sẽ...

Thiết lập softphone – 3CX

Một số lưu ý: Thông tin về số extension (user/pass)...

Quản lý lịch hẹn (Appointment)

Quản lý lịch hẹn (appointment) trên CRM giúp người...

Tích hợp Zalo OA Chat

1. Zalo Official Account (Zalo OA) là gì? Zalo Official...

Auto Dialer – Chiến dịch gọi ra Predictive

1. Gọi ra tự động Auto Dialer (Predictive) là...