Hướng dẫn TELETích hợp Zalo OA Chat

Tích hợp Zalo OA Chat

1. Zalo Official Account (Zalo OA) là gì?

Zalo Official Account (Zalo OA) là một tài khoản Zalo dành cho các tổ chức, doanh nghiệp hay nhãn hàng nhằm phục vụ cho mục đích kinh doanh của họ. Tương tự như các fanpage trên  đây là tài khoản chính thức mà tổ chức dùng để liên hệ với khách hàng của mình.

Để có thể tích hợp Zalo để chat và chăm sóc khách hàng, yêu cầu bạn phải sử dụng tài khoản Zalo OA. Tài khoản Zalo cá nhân không được hỗ trợ tích hợp API cho các giải pháp chăm sóc khách hàng.

2. Tính năng Zalo OA Chat

  • Tiếp nhận chat từ khách hàng
  • Định tuyến & phân bổ cho tới nhân viên phù hợp
  • Popup cửa sổ chat ngay trên trình duyệt của người dùng
  • Tự động định danh khách hàng
  • Chat phản hồi cho khách hàng, tương tác 2 chiều
  • Liên kết hội thoại chat Zalo với Lead cơ hội bán hàng

3. Hướng dẫn sử dụng

    • Popup hội thoại chat đến,
          • Khách hàng gửi tin nhắn cho OA
          • Hệ thống tìm kiếm người dùng để phân bổ chat OA
          • Popup ngay trên màn hình ứng dụng của người dùng, toàn bộ lịch sử hội thoại được tải về. Một hội thoại chat là duy nhất với mỗi khách hàng.
          • Người dùng chat 2 chiều với khách hàng, từ đây người dùng có thể tạo mới Lead. Một hội thoại có thể có nhiều Lead

    • Quản lý hội thoại
          • Duyệt danh sách hội thoại OA chat tương tự như trên ứng dụng Zalo
          • Hỗ trợ nhiều tài khoản OA.

4. Các bước thiết lập OA

Tổng Đài Ảo #1

Tổng đài Telesale di động thay thế sim gọi truyền thống. Cước gọi tối ưu, giá rẻ.

Bài viết liên quan

Thiết lập softphone – Microsip trên máy tính

Một số lưu ý: Thông tin đăng nhập (username, password, domain) sẽ...

Thiết lập softphone – 3CX

Một số lưu ý: Thông tin về số extension (user/pass)...

Auto Dialer – Chiến dịch gọi ra Preview

1. Auto Dialer Preview là gì? Auto Dialer Preview là...

Quản lý lịch hẹn (Appointment)

Quản lý lịch hẹn (appointment) trên CRM giúp người...

Auto Dialer – Chiến dịch gọi ra Predictive

1. Gọi ra tự động Auto Dialer (Predictive) là...